Co je to CRM ? #100slov #marketingslovnik

2. června 2025
peter

CRM (Customer Relationship Management) je systém, který firmám pomáhá řídit vztahy se zákazníky. Umožňuje ukládat kontakty, sledovat komunikaci, spravovat obchodní příležitosti a automatizovat opakující se úkoly.

Díky CRM máte všechny důležité informace na jednom místě – od prvního kontaktu se zákazníkem až po uzavření obchodu a následnou péči.

Výsledkem je lepší organizace práce, efektivnější prodej a pevnější vztahy se zákazníky. CRM tedy není jen nástroj, ale i strategie, jak udržet pořádek v datech a budovat důvěru, která přináší dlouhodobé výsledky.